Na WK Cosmeticos, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Confira abaixo nossas diretrizes para trocas e devoluções:

1. Condições Gerais

• As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

• O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens/acessórios enviados.

• Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito ou erro no pedido.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1. Arrependimento da Compra

Caso o cliente desista da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, poderá solicitar a devolução do valor pago ou a troca por outro produto.

2.2. Defeito ou Avaria

• Caso o produto apresente defeito dentro do prazo 30 dias (para produtos não duráveis), a troca será realizada sem custos.

• Se o defeito for constatado após esse prazo, o cliente deve acionar a assistência técnica ou fabricante.

2.3. Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, ele deve entrar em contato imediatamente para providenciarmos a troca sem custos adicionais.

3. Processo de Solicitação

1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (22) 98110-9634 informando:

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Motivo da solicitação;

   • Fotos ou vídeo do produto (se aplicável).

2. Nossa equipe avaliará o pedido e responderá em até 3 dias úteis com as instruções de envio.

3. Caso a devolução seja aprovada, o cliente receberá um código de postagem gratuita ou instruções para coleta.

4. Após o recebimento e análise do produto, a troca ou reembolso será processado em até 10 dias úteis.

4. Reembolso

• O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

  • Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação.

5. Proteção de Dados (LGPD)

• Todas as informações fornecidas pelos clientes serão utilizadas exclusivamente para processar a troca ou devolução.

• Não compartilhamos seus dados com terceiros sem autorização expressa, conforme nossa [Política de Privacidade].

• O cliente pode solicitar a exclusão de seus dados do nosso sistema após a conclusão do atendimento.

Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo nosso atendimento: [email protected] ou WhatsApp (22) 98110-9634.

Agradecemos sua confiança na WK Cosmeticos!